# Support

> Få fat i et rigtigt menneske på WhatsApp eller Telegram. Eller løs de mest almindelige fejl selv på et par minutter, ét trin ad gangen.

*Kanonisk side: https://nord8k.com/dk/support/*

![NORD 8K: Support](https://nord8k.com/wp-content/themes/theme-b3d260ede21f/assets/pages/nord8k-viking-support-hero.webp)

## Support

Skriv til os, så svarer et rigtigt menneske. Eller løs det selv her nedenfor — de fleste fejl tager to minutter.

### Tal med os nu

WhatsApp giver det hurtigste svar. Send den mailadresse, du bestilte med, og hvilken enhed du ser på, så finder vi din linje med det samme.

### Løs det selv på 2 minutter

**Der bliver ikke afspillet noget**

Prøv en anden kanal først. Hvis kun én kanal driller, er det den udsendelse, det handler om. Er alle kanaler døde, så luk appen helt, og start den igen. Hjælper det ikke: sluk boksen og routeren, og tænd routeren først.

**Billedet hakker hele tiden**

Næsten altid forbindelsen hjem til dig, ikke kanalen. Flyt boksen tættere på routeren, eller træk et netværkskabel. Sæt andre downloads på pause. Vælg derefter kanalens version i lavere kvalitet, hvor der findes en.

**Min kode er løbet ud**

Hver linje har en slutdato og stopper der. Få en ny på [bestillingssiden](https://nord8k.com/dk/start/), så sender vi nye oplysninger. Eller skriv til os, så finder vi datoen frem.

**Jeg kan ikke finde appen i butikken**

Butikkerne har vores apps under forskellige navne. På Hisense hedder Hot Player **HotIPTV**, skrevet i ét ord, og på nogle TV-modeller **Hot IPTV**. Alle navne står per enhed på [app-siden](https://nord8k.com/dk/apps/).

**Min kanalliste er tom eller gammel**

Vi opdaterer listen hos os, så din app viser en gammel kopi. Træk nedad inde i appen for at opdatere. Virker det ikke: log ud og log ind igen, så henter den den aktuelle liste.

**Noget andet**

De mest almindelige spørgsmål bliver besvaret kort på [spørgsmålssiden](https://nord8k.com/dk/faq/). Handler det om din konto eller en betaling, går det hurtigere via WhatsApp ovenfor.

### Hvornår vi er her

Åbningstider Alle dage 12–00.

Svartid når vi har åbent Oftest inden for 15 minutter på WhatsApp og Telegram.

Sprog Dansk og engelsk.

Juridisk navn Nordkanal Media AB

Adresse Vasagatan 28, 111 20 Stockholm

Prøv tjenesten på din egen skærm først. Ingen kortoplysninger, ingen lange formularer.

### Ikke med os endnu?

 [Kom i gang nu](https://nord8k.com/dk/start/)