# Support

> Tavoita oikea ihminen WhatsAppissa tai Telegramissa. Tai ratkaise yleisimmät viat itse parissa minuutissa, askel kerrallaan.

*Kanoninen sivu: https://nord8k.com/fi/support/*

![NORD 8K: Asiakaspalvelu](https://nord8k.com/wp-content/themes/theme-b3d260ede21f/assets/pages/nord8k-viking-support-hero.webp)

## Asiakaspalvelu

Kirjoita meille, niin ihminen vastaa. Tai ratkaise se itse tällä sivulla — useimmat viat vievät kaksi minuuttia.

### Jutellaan nyt

WhatsApp antaa nopeimman vastauksen. Lähetä sähköpostiosoite, jolla tilasit, ja kerro mitä laitetta katsot, niin löydämme linjasi heti.

### Ratkaise se itse 2 minuutissa

**Mikään ei toistu**

Kokeile ensin toista kanavaa. Jos vain yksi kanava temppuilee, kyse on siitä lähetyksestä. Jos kaikki kanavat ovat kuolleita, sulje sovellus kokonaan ja käynnistä se uudelleen. Jos se ei auta: sammuta boksi ja reititin, ja käynnistä reititin ensin.

**Kuva pätkii koko ajan**

Lähes aina kyse on kotiisi tulevasta yhteydestä, ei kanavasta. Siirrä boksi lähemmäs reititintä tai vedä verkkokaapeli. Keskeytä muut lataukset. Valitse sitten kanavan matalampilaatuinen versio, jos sellainen on.

**Koodini on päättynyt**

Jokaisella linjalla on päättymispäivä, ja se pysähtyy silloin. Hanki uusi [tilaussivulta](https://nord8k.com/fi/start/), niin lähetämme uudet tiedot. Tai kirjoita meille, niin katsomme päivämäärän.

**En löydä sovellusta kaupasta**

Kaupat listaavat sovelluksemme eri nimillä. Hisensessä Hot Player on **HotIPTV**, kirjoitettuna yhteen sanaan, ja joissakin televisioissa **Hot IPTV**. Kaikki nimet ovat laitteittain [sovellussivulla](https://nord8k.com/fi/apps/).

**Kanavalistani on tyhjä tai vanha**

Me päivitämme listan meidän puolellamme, joten sovelluksesi näyttää vanhaa kopiota. Päivitä vetämällä alaspäin sovelluksen sisällä. Jos se ei toimi: kirjaudu ulos ja takaisin sisään, niin se hakee ajantasaisen listan.

**Jotain muuta**

Tavallisimpiin kysymyksiin vastataan lyhyesti [kysymyssivulla](https://nord8k.com/fi/faq/). Jos asia koskee tiliäsi tai maksua, se hoituu nopeammin yllä olevan WhatsAppin kautta.

### Milloin olemme paikalla

Aukioloajat Joka päivä 12–00 Suomen aikaa.

Vastausaika aukioloaikoina Yleensä 15 minuutin sisällä WhatsAppissa ja Telegramissa.

Kielet Suomi ja englanti.

Virallinen nimi Nordkanal Media AB

Osoite Vasagatan 28, 111 20 Stockholm

Kokeile palvelua ensin omalla näytölläsi. Ei korttitietoja, ei pitkiä lomakkeita.

### Etkö ole vielä meillä?

 [Aloita nyt](https://nord8k.com/fi/start/)