# Support

> Nå en riktig person på WhatsApp eller Telegram. Eller lös de vanligaste felen själv på ett par minuter, ett steg i taget.

*Kanonisk sida: https://nord8k.com/support/*

![NORD 8K: Support](https://nord8k.com/wp-content/themes/theme-b3d260ede21f/assets/pages/nord8k-viking-support-hero.webp)

## Support

Skriv till oss på WhatsApp eller Telegram så svarar en person. Eller lös det själv här nedanför — de flesta fel tar två minuter.

### Prata med oss nu

WhatsApp ger snabbast svar. Skriv vilken e-postadress du beställde med och vilken enhet du tittar på, så hittar vi din linje direkt.

### Lös det själv på 2 minuter

**Inget spelas upp**

Testa en annan kanal först. Om bara en kanal strular är det den sändningen det gäller. Är alla kanaler döda, stäng appen helt och starta den igen. Hjälper inte det: stäng av boxen och routern, och starta routern först.

**Bilden hackar hela tiden**

Nästan alltid uppkopplingen hem till dig, inte kanalen. Flytta boxen närmare routern, eller dra en nätverkskabel. Pausa andra nedladdningar. Välj sedan kanalens version i lägre kvalitet där det finns en.

**Min kod har tagit slut**

Varje linje har ett slutdatum och stannar då. Skaffa en ny på [beställningssidan](https://nord8k.com/start/), så skickar vi nya uppgifter. Eller skriv till oss så tar vi fram datumet.

**Jag hittar inte appen i butiken**

Butikerna listar våra appar under olika namn. På Hisense heter Hot Player **HotIPTV**, skrivet i ett ord, och på vissa TV-modeller **Hot IPTV**. Alla namn står per enhet på [appsidan](https://nord8k.com/apps/).

**Min kanallista är tom eller gammal**

Vi uppdaterar listan hos oss, så din app visar en gammal kopia. Dra nedåt inuti appen för att uppdatera. Funkar inte det: logga ut och logga in igen, så hämtar den den aktuella listan.

**Något annat**

De vanligaste frågorna besvaras kort på [frågesidan](https://nord8k.com/faq/). Gäller det ditt konto eller en betalning går det snabbare via WhatsApp ovan.

### När vi finns här

Öppettider Alla dagar 12–00 svensk tid.

Svarstid när vi är öppna Oftast inom 15 minuter på WhatsApp och Telegram.

Språk Svenska och engelska.

Juridiskt namn Nordkanal Media AB

Adress Vasagatan 28, 111 20 Stockholm

Testa tjänsten på din egen skärm först. Inga kortuppgifter, inga långa formulär.

### Inte med oss än?

 [Börja nu](https://nord8k.com/start/)